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 Detalhes do curso
Curso: Atendimento de Clientes na Receção (2017)
Condições de acesso:
Objectivos:
Duração: 50 horas
Documentação necessária:
Módulos leccionados
Nome do módulo Número de horas
Técnicas de protocolo e imagem pessoal 6h 00m
Tipologias de clientes 15h 00m
Processos e técnicas de venda 8h 00m
Atendimento telefónico personalizado 6h 00m
Tratamento de reclamações e de conflitos 5h 00m
Tratamento de outras situações especiais 5h 00m
A Qualidade do serviço de recepção 5h 00m